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团队详解“会员”价值　一招连接商业与顾客

12月28日，年度最大盛会2017公开课PRO版在广州举行，这场视听盛宴涵盖了的诸多业务亮点。围绕如何连接线下商业，卡包团队在现场对会员卡解决方案进行了分享，将卡包的全方位能力带到了公开课PRO版。

好的会员体系是可以给商家带来很高价值的。面对现场近3500名观众以及超过百万的直播用户， 公开课讲师、卡包运营负责人董庆诠释了会员卡的全新升级。

会员作为商业的最基本的手段之一，如何用运营好会员是商家极为关心的话题，卡包带来的现场分享，引发了现场在座观众对卡包全新升级的兴趣。

会员卡全新升级 传统会员管理痛点一一击破

针对传统会员管理问题和解决方案，董庆在现场逐一做出了详细解读。如何借助会员卡提升会员商业价值，总结起来主要体现在以下三点：

1. 提升效率。 下门店消费，顾客忘带会员卡的尴尬很常见。另一种场景是，消费之后商家拿出一张纸质会员表格，但面对十多项资料的填写，很多顾客都选择放弃。这种传统商业办理实体会员卡的流程设置了不必要的会员准入门槛，不利于高价值顾客的沉淀和转化，潜在会员就此流失。

会员卡的出现，最大限度地简化了会员招募流程。能帮助顾客预填资料，顾客只需一键确认就可以开卡，告别繁琐输入。会员卡在有一个固定的一级入口，用户可以很便捷地使用和查询。另外还有支付+会员这样全自动、可持续的省心方式帮助商家源源不断地零成本发展会员。这样一来，无论是信息采集效率、会员招募效率还是现场使用效率，都能得到大幅度的提升，最大限度压缩经营成本。

2. 定期营销。 有很多商家只是简单设置了一些会员积分规则，但没有和会员有后续的互动，导致会员活跃度很低，会员卡也变成了可有可无的死卡。会员的经营是需要持续性的，要有稳定的成长体系，同时让顾客在关键节点恰到好处地感受到一些优惠和便利。

商家用会员卡则可以定期对顾客展开营销。比如在用户开卡、生日的时候赠送优惠券，鼓励用户二次消费，提升复购的同时让顾客感受到尊贵会员权益。商家还可以与会员建立长期联系，把商品、门店等信息变化同步给会员，让会员感受到贴心、便捷的服务。

3. 数据分析。 没有数据，就没有办法谈营销，几乎所有商家都希望获取更多的用户数据，但数据获取渠道少、准确率低等问题难以解决。另外，会员的信息也在不断更新，而商家很难捕获到数据的动态变化，辛苦收集的数据价值日益降低。

而会员卡的支付+会员能力，可以帮商家获取更精准的用户数据，借助公众号以及广告等数据应用出口，也让商家有了更精准高效的顾客触达渠道。

标杆案例现身说法 会员卡能力助商家提效增收

在公开课现场，董庆还分享了两家标杆案例，他们借助会员卡的能力，在短时间内大幅增加了会员数量，并有效提升了会员复购率。

以永辉超市为例，永辉超市借助会员卡的一键开卡和支付+会员的能力，30%的用户在收到支付推送消息后开卡成为会员，短短50天内获取了100万+的会员，不仅如此，有35%的顾客在此期间进行了再次消费。

再以面包新语为例，面包新语在广深地区有将近90家的门店，卡包团队对面包新语会员既有的情况做了分析后，帮助面包新语投放社交广告开发新用户，在三天时间内拉新5166人，一个高价值潜在顾客的招募成本平均3.9元。

商家可以借助会员卡独有的营销及数据能力，将用户转化成会员，而好的会员体系可以为商家创造更高的价值。

此外，从商业服务到便民服务，卡包还做了很多尝试。卡包不仅仅只是会员卡，根据不用场景在民生领域也做了一些探索，现在已经推出了校园卡、驾驶证以及就诊卡等等，身份识别不依赖实体卡、信息查询更方便透明高效，帮助民生服务信息化智慧升级，为大众提供更便捷的体验。

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