改名律师状告三星手机卡顿算不算质量问题引多

名律师状告三星：卡顿算不算质量问题 引多方热议

四个月前，想体验下双卡双待的big人生，购入了一部三星S5。但它的使用体验却不像他的定位那么高端!点击图标，一下两下三下没反应12月4日，北京知名律师何为在微博上发布了这样一条抱怨卡顿问3）消费者购买纺织品时要认准标识齐全题的长微博《大叔更不可欺!》，立马吸引了安卓用户的极大关注，纷纷表示自己也遇到了类似的问题，希望何律师能帮忙向厂商讨个说法。于是，为了响应上消费者的呼声，何律师12月8日下午就在微博上公布了其草拟的诉讼状，表示将无偿为面临卡顿问题的三星用户代理，集体诉讼三星厂商，维护消费者的合法权益。据了解，这是国内首个因卡顿等软件问题诉讼厂商的案例，开创了消费者维权的先河。

(何律师在微博上发布《大叔更不可欺!》的长微博)

(何律师公布诉讼状起诉三星卖家和电子厂商)

然而，这一事件在微博上引爆之后，安卓机用户、互联行业人士、维权律师、安全专家等业界相关人士纷纷对此事发表见解，引发广泛热议。

律师观点：缺乏行业标准举证难

何律师在发布《大叔更不可欺!》的长微博之后，@了多位圈内律师好友，希望了解同行对这一问题的看法。其中大多数律师同行都表示支持何律师的做法，认为厂商理应为用户体验负，但现阶段缺乏相应的行业标准和立法规定，导致举证艰难，最终很难做出对消费者有利的判决。

比如，魏镇胜律师就在微博中回应称，对于消费者而言，维护自己的个人权益一定是应该，如果消费者购买某个产品以后，产品本身的问题已经严重影响了消费者的使用体验，那么这个度如何把握才算是质量问题?出了问题首先由谁负责?软件问题和硬件问题到底如何划分?我觉得在法律上还有待做出更明确的规定。

对此，刘兴红律师也表示非常支持你对厂商举证维权。不过目前国内现状导致举证艰难，你拿着去售后和评测机构搜集证据，最有可能的是被收费还无法提供有效证据。

行业人士：安卓系统才是卡顿根源

这一事件也引发了互联行业人士的关注，认为安卓机卡顿问题的根源主要在于其开放的操作系统，但同时也对律师的维权行为表示支持。

像昆明优虎科技有限公司某IT总监(微博认证为IT互联那点事)就在微博上表示苹果是自己开发的iOS系统，苹果的硬件才1000多块钱，贵就贵在系统上了，但是好用消费者也不嫌贵。卡顿确实是系统问题，但是更要意识到，系统问题也是制造商的问题，开源的安卓系统有漏洞正常，但安装在卖给消费者的机子上出现问题就是厂家的不对了!

同时，《数码轰炸机》杂志的某评测工程师(微博认证为数码评测师)也指出从根本上讲还是操作系统问题，尤其是对于各品牌的旗舰机型而言，硬件本身的发烧配置一定是可以流畅运行的，时间用的越久速度就越慢，那应该是系统进程占用问题，不过还是支持一下。

用户声音：厂商给我们一个交代

不仅如此，这条微博还获得了上千友的转发评论，大量友表示支持律师维权行动，卡顿问题亟须厂商给用户一个交代。

有友认为这是厂商在推卸，王倩fchhx就在评论中写道每次看到这只是他们卖的产品，但速度慢不干他们的事，那是系统的问题这样的言论，我真想问问：如果这件事厂家不负责那又该谁来负责，花了钱的消费者么?

从消费者维权的角度出发，友浅挽青袖认为这是维护自己正当合法的权益!每个人的权益都是神圣不可侵犯的，挽回损失也是其中的一部分。像这种刚用很短的时间就开始卡顿的现象，必须有人来负责。挣钱的厂商自然是最好的维权对象。

安全专家：力荐真加速软件

由于越来越多的用户关注这一事件的进展，百度卫士官微也在第一时间对此事给予了回应，通过漫画的形式简洁清晰地向用户解释了卡顿背后的原因。

从回应中可以看到，造成智能卡顿的原因主要有以下三点:一是进程开启太多，占用大量内存，导致运行吃力，耗电量大大增加;二是随着使用时间增长，内的垃圾太多，占用大量存储空间，导致运行缓慢。三是市面上的众多加速软件大都存在重复点击、加速效果不持久等问题，并不能够一劳永逸地解决问题。

为了能够更好地解决卡顿问题，还采访了安全专家。据专就应该为了心中那一片蓝天而不懈奋斗家介绍，在当前没法从源头上根治卡顿的情况下，用户可以通过养成良好的使用习惯来缓解卡顿问题，比如关闭后台运行程序、定时清理缓存、谨慎使用动态壁纸等。同时，也建议用户安装清理软件，如百度卫士等，可以实现一次点击，两天之内不反弹的效果。这样在有效节省内存的同时，还可以避免重复点击浪费时间等问题的发生。

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