格局要变联手阿权衡

CRM格局要变?Salesforce联手阿里入华 百度发布爱番番CRM开放平台

最近的CRM市场好不热闹，同一日，阿里和百度两大巨头都有了CRM的新动作。7月24日，客户关系管理（CRM）软件巨头Salesforce宣布，公司已经与阿里巴巴集团达成了战略伙伴关系，借此进入中国软件市场争夺亚洲新业务。同日，百度也发布爱番番CRM（客户关系管理）开放平台，该平台定位PaaS（平台即服务）产品，基于百度AI技术能力和互联营销洞察推出，全新赋能型CRM开放平台。

Salesforce联手阿里入华

Salesforce在一份声明中称，阿里将成为中国大陆、香港、澳门以及台湾客户的独家Salesforce软件提供商，并且只销售Salesforce的企业CRM产品套装。双方还将把Salesforce的CRM平台带给中国大陆、香港、澳门以及台湾的客户，包括销售云、服务云、商务云以及Salesforce平台。

IM就可以干这个活。百度能通过IM来打通任督二脉吗？让我们拭目以待。 以下是 Salesforce 官方博客公布的内容：

在 Salesforce，客户的成功是我们所做一切的中心。而且，越来越多的跨国客户要求我们支持他们在世界各地开展业务。

这就是为什么 Salesforce 今天宣布与阿里巴巴（Alibaba）建立战略合作伙伴关系的原因。阿里巴巴是一家创新领导者，帮助其客户通过阿里云和天猫（TMall）等业务改变其营销、销售和运营方式。阿里巴巴将成为中国大陆、香港、澳门、台湾等地的销售商的独家供应商，Salesforce 将成为阿里巴巴独家销售的 CRM 产品套件。

同时，Salesforce 和阿里巴巴将为中国大陆、香港、澳门和台湾的客户带来 Salesforce 的头号 CRM 平台——包括销售云、服务云、商务云和 Salesforce 平台。阿里巴巴先进、安全的基础设施和对这些市场的了解将为我们的全球客户提供满足本地业务需求的解决方案。

我们期待与阿里巴巴发展这种合作关系，因为我们将继续为世界各地的公司带来成功。

Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台。2004年 Salesforce 在纽约上市发展至今，年收入已达200亿美金，市值千亿美金。作为一家纯云计算业务的企业，Salesforce已经可以与与传统的软件巨头 SAP、Oracle、Microsoft 平起平坐，目前已经为超过40万家企业客户提供服务。

作为CRM软件的头号销售商，Salesforce想要在2023财年将公司年营收提高一倍以上至高达280亿美元，但近期已经出现了增长放缓的势头，正努力向国际市场进发。

而在中国，阿里云占据了整体云市场的半壁江山。Gartner预计，中国云服务市场收入将在三年内增长55%至3312亿美元。过去三年，阿里云业务营收一直在以三位数百分比速度增长。与阿里联手，是在中国市场拓展业务的不错选择。

百度推出爱番番CRM开放平台

值得一提的是，在Salesforce宣布消息的同日，7月24日百度发布爱番番CRM（客户关系管理）开放平台，该平台定位PaaS（平台即服务）产品，基于百度AI技术能力和互联营销洞察推出，全新赋能型CRM开放平台。面向CRM服务提供商，提供企业CRM开发需求收集和承接、开发环境和工具支持、应用推广和交易的全流程服务解决方案。

百度高级总监毛枫华表示，百度推出爱番番CRM开放平台能够助力合作伙伴的业务能够翻番。

毛枫华介绍，目前，中国企业CRM的使用率只有美国的1/7，在CRM花费金额只有美国企业的1/8。中国CRM市场还有非常广阔的空间。百度有很强的toB基因，在消费互联向产业互联转型的过程中，爱番番CRM开放平台能够帮助客户转型升级，加入爱番番CRM开放平台可以与80万+广告客户和百万家联盟伙伴一起做生意。

据介绍，通过集成与应用百度的大数据、深度学习及全意识整合营销等能力，爱番番能够实现对用户的深度理解与洞察，是目前国内唯一可以实现针对每个用户全生命周期一对一、个性化、针对性营销和销售服务的平台，凭借“旅程化+智能化+可视化”三大核心优势，能够真正助力企业及商家高效地服务和运营用户，实现千人千面，赢得增量市场，与合作伙伴实现共赢。

作为面向CRM服务商推出的综合服务解决方案，爱番番CRM开放平台在功能架构方面主要包含开发者平台、应用市场、行业企业大脑三大核心模块。其中，最核心的行业企业大脑能提供基于百度大数据的AI模型建设和预测服务，主要包括系统模型应用、自助建模及模型管理、预测服务三大类功能。

为赋能更多服务商与合作伙伴，爱番番同时启动“支点计划”吸引入驻，意为给服务商一个商业支点，撬动更多客户。服务商只需要拥有自研CRM产品、拥有客户资源及拓展维护客户的能力，并拥有入驻爱番番CRM 开放平台的意愿，便可以加入“支点计划”。

爱番番CRM开放平台将在平台数据、AI技术、研发环境、产品培训、线上线下推广渠道和收入分成等多方面，予以全力支持。值得注意的是，“支点计划”仅面向服务商开放10个有限名额。

未来，爱番番CRM开放平台将更深度融入到企业营销及销售服务流程，持续提升精细化、智能化运营能力，为客户打造更好的用户理解与洞察全新路径。

目前，慧聪、红圈营销、螳螂科技等多家企业服务商已加入爱番番CRM开放平台。